【例文付き】「ご質問について回答いたします」の意味やビジネスでの使い方・言い換えまで紹介

更新:2023/9/26

私たちの日常のコミュニケーションには、様々な表現やフレーズが用いられます。「ご質問について回答いたします」という言葉も、ビジネスシーンを中心に頻繁に使われるものの一つです。ここではその適切な使用法やビジネスメールの例文まで紹介します。

「ご質問について回答いたします」の基本的な意味と背景

「ご質問について回答いたします」とは、相手からの質問や疑問に対して、回答や解説を行う際の礼儀正しい表現です。ビジネスの場面では誠実に対応することが求められるため、このフレーズは頻繁に用いられます。

「ご質問について回答いたします」の類語や言い換えを以下に示します。

ご質問にお答えいたします：基本的には同じ意味。少し短く、シンプルな表現。
ご質問の点、以下の通り回答申し上げます：よりフォーマルで丁寧な表現。
ご質問の件、承知いたしました。以下、回答させていただきます：質問の受け取りを確認した上での回答。受信のアクノーレッジメントと回答の両方を含む表現。
ご質問いただきました点について、お答え申し上げます：質問を受けたことを確認し、それに答える形の表現。
お問い合わせの件について、以下のとおりご回答いたします：「お問い合わせ」という言葉を使用しているため、質問だけでなく一般的な問い合わせやリクエストにも使える表現。

これらの表現は似ていますが、文脈やシチュエーションによって適切なものを選ぶとよいでしょう。

「ご質問について回答いたします」という表現は、さまざまなビジネスシーンで使用できます。以下に、具体的な使用場面を挙げてみましょう。

顧客対応メール：顧客からの製品やサービスに関する質問に対する回答として使用します。例えば、価格、在庫状況、配送に関する質問に対する返信に使えます。
採用面接：採用担当者が応募者からの面接中の質問に対して、具体的な回答を提供する際に使用します。面接後のフォローアップメールにも使われることがあります。
プレゼンテーション質疑応答：プレゼンテーションやセミナーの際、聴衆からの質問に対する答えを始める際に、このフレーズを使ってスムーズに回答に入ることができます。
ビジネス提案書：ビジネス提案書を送付した後、クライアントからの疑問や質問に対して、提案内容を補足説明する際に使用します。
カスタマーサポートの電話応対：電話でのカスタマーサポートの際、顧客の問題や疑問に対して、具体的な解決策や情報提供を始める際に、この表現を用います。

これらの場面では、「ご質問について回答いたします」というフレーズを使うことで、相手に対する誠実な姿勢や専門知識を示すことができます。相手に対するクリアで丁寧なコミュニケーションを確立するのに役立ちます。

「ご質問について回答いたします」という表現を使う際の注意点は以下の通りです：

質問の内容を正確に把握する：質問の内容やポイントを誤解していると、不適切な回答をしてしまう恐れがあります。必要に応じて、質問の内容を再確認し、理解してから回答するようにしましょう。
正式・丁寧な表現を使用する：「ご質問について回答いたします」という言葉自体がフォーマルな表現であるため、その後の文章も丁寧かつ正式な言葉遣いを心掛けることが望ましいです。
適切なタイミングでの使用：この表現は、質問に対する回答を明示的に伝える場面に適しています。したがって、質問が存在しないコンテキストでこの表現を使うのは適切ではありません。
すべての質問に答える：複数の質問がある場合、可能な限りすべての質問に答えるよう努力しましょう。何らかの理由で一部の質問に答えられない場合は、その旨を明記して、後日改めて回答するか、適切な人物や部署に照会するなどの対応を示すと良いです。
情報の正確性を確保する：誤った情報や不正確なデータを提供してしまうと、信頼を失うだけでなく、ビジネス上のトラブルの原因ともなり得ます。情報の正確性や最新性を確認してから回答することが重要です。

件名: Re: 新製品に関するお問い合わせ

田中様

お問い合わせいただき、ありがとうございます。
ご質問について回答いたします。

以上、3点についての回答となります。
もしご不明点や追加の質問がございましたら、お気軽にお知らせください。

引き続きのご照会を心よりお待ちしております。

「ご質問について回答いたします」は、相手を尊重する意味合いを持つビジネス表現です。正確で適切な情報を伝えることで、信頼関係を築くことができます。