【例文付き】「ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません」の意味やビジネスでの使い方・言い換えまで紹介

更新:2023/7/26

「ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません」は、顧客やパートナーに何らかの混乱や問題を引き起こしてしまったときに使われることが多いフレーズです。この記事では、その意味や背景、使用例、類語や言い換え、具体的な使用場面などを解説します。

「ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません」の基本的な意味と背景

このフレーズはビジネスシーンにおいて用いられる表現です。

"ご不安な思い"は相手が感じている不安や懸念を指し、"おかけしてしまい"はその不安や懸念を自分の行動や状況が引き起こしたことを示しています。"申し訳ございません"は自己の行動に対する深い謝罪の意を表しています。

直訳すると、「あなたに不安を感じさせてしまい、それに対して私たちは深く申し訳なく思います」という意味になります。つまり、ある事態や問題が相手に不安を与えてしまったことを認識し、それに対して深く謝罪するという意味を持つ表現です。

また、ビジネスにおけるトラブルや問題が発生した際に、その責任を自己が認識し、その解決に努める姿勢を示すためにも用いられます。

製品に不具合が生じ、その製品を使用する顧客に対して深い不安や問題を引き起こした場合。顧客への直接的な謝罪と、問題解決への取り組みを伝えるために使われます。

会社の内部で起こった問題や誤解が、ビジネスパートナーに影響を及ぼした場合。パートナーとの信頼関係を修復するために使用されます。

一般的な公共の場やイベントで、他の参加者や観客に不便や混乱を引き起こした場合。公の場での謝罪と、問題の解決に向けた取り組みを示すために使用されます。

このフレーズは、自分の行動や状況が相手に不安を引き起こしたことを認識し、それに対して謝罪したいときに使用します。したがって、謝罪が適切なタイミングであること、また、その不安や問題が自分自身の責任であることを認識しているときに限ります。

このフレーズを使う際は自己の行動が引き起こした不安を認識し、それを改善するための具体的な行動や解決策を示すことも重要です。具体例としては、「ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。問題が解決するまで迅速に対応いたします」という表現があります。

「お客様へ、先日お伝えした製品の配送について、予定よりも遅れが生じてしまい、ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。直ちに配送業者に確認し、改善策を講じております。」
「パートナーの皆様へ、先日発生したシステムの不具合により、ご迷惑とご不安をおかけし申し訳ございませんでした。既に問題は解消しておりますが、再発防止策を強化することをお約束いたします。」
「先日の会議において、私の説明不足からご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。補足資料を送らせていただきますので、ご確認いただけますと幸いです。」

「ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません」は謝罪の表現であり、特にビジネスシーンや公式の場で使われます。強く、具体的な謝罪の表現であり、使用する場面や状況を選ぶ必要があります。

また、謝罪だけでなく、問題解決に向けた具体的な行動や改善策を示すことも意識しましょう。