「承りました」は、ビジネスシーンでよく使われる言葉ですが、正しい意味や使い方に迷うことはないでしょうか？
特に、「了解しました」や「かしこまりました」との違いが分からず、適切な場面で使えているか不安に感じる方も多いかもしれません。
本記事では、「承りました」の正しい意味や使い方を詳しく解説し、注意点や言い換え表現についても紹介します。
この記事を読むことで、自信を持って「承りました」を使えるようになり、ビジネスシーンでのコミュニケーションがよりスムーズになるはずです。
「承りました」とは
「承りました」は、ビジネスシーンでよく使われる言葉ですが、正しい意味を理解していますか？
ここでは、「承りました」の正しい意味や使い方について詳しく解説します。
「承りました」の意味
「承りました」は、「受け取る」「聞く」「伝え聞く」「引き受ける」という意味を持つ謙譲語です。
もともとは「受け賜る（うけたまわる）」という言葉から来ており、目上の方から命令や依頼を受けることを丁寧に表現する際に使用します。
主にビジネスシーンで、電話応対や接客時に相手の要望や依頼を受けた際の返答として使われ、「お話を確かに聞きました」「承諾いたしました」という2つの意味合いで用いられます。
「承りました」を使うことで、相手に対する敬意を示すとともに、話された内容を理解しそれに応じる準備ができていることを伝えることができます。
「受け賜わりました」との違い
「承りました」と「受け賜わりました」は、どちらも相手の依頼や伝達事項を受ける際に使われる敬語ですが、意味や使われる場面に違いがあります。
「承りました」は、「承る（うけたまわる）」の過去形で、「依頼や指示を確かに受けました」という意味を持ちます。ビジネスシーンや接客業で広く使われる表現です。
一方、「受け賜わりました」は、「受け賜わる（うけたまわる）」の過去形ですが、より格式が高く、儀礼的な場面や公式な文章で使われることが多いです。日常的な会話やメールではあまり使用されません。
そのため、一般的なビジネスのやり取りでは「承りました」を使い、格式を求められる場面では「受け賜わりました」を適宜使い分けましょう。
「承りました」の使い方と例文
「承りました」は、ビジネスシーンでよく使われる表現ですが、正しい使い方を理解していますか？
ここでは、具体的な使用例とともに適切な使い方を紹介します。
確認を取る時
「承りました」は、依頼や指示を受けたことを伝える際だけでなく、確認を取る場面でも使えます。
例えば、上司や取引先からの要望を正しく理解したことを伝える際に、「○○の件、承りました。念のため、内容に相違がないかご確認ください」といった表現が適しています。
また、チーム内で情報を共有する際にも、「○○の件、承りました。詳細について確認のうえ、改めてご連絡いたします」と伝えることで、丁寧な印象を与えられます。
確認を取る際は、「承りました」と伝えるだけでなく具体的な内容や次のアクションを付け加えると、誤解を防ぎスムーズなやり取りが可能になります。
依頼を引き受ける時
「承りました」は、依頼や指示を丁寧に引き受けたことを伝える際に使われる表現です。
例えば、上司から「この資料を作成してほしい」と頼まれた場合、「かしこまりました。資料作成の件、承りました」と返答すると、丁寧な印象になります。
また、取引先からの注文や要望に対しても、「○○の件、確かに承りました。準備が整い次第、ご連絡いたします」と伝えることで、信頼感を与えることができます。
ただし、「承りました」だけでは機械的な印象になりやすいため、状況に応じて「かしこまりました」や「対応いたします」などを組み合わせてみましょう。
電話に対応する時
電話対応では、相手の依頼や伝言を受け取ったことを丁寧に伝えるために「承りました」がよく使われます。
例えば、取引先から担当者への伝言を預かる際は、「○○の件、確かに承りました。担当者に申し伝えます」と伝えると、丁寧で信頼感のある対応になります。
また、問い合わせを受けた際に、「お問い合わせの件、承りました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします」と伝えることで、安心感を与えることができます。
ただし、「承りました」だけでは冷たい印象を与えることもあるため、「かしこまりました」「ありがとうございます」などを適宜加えると、より丁寧な対応になります。
来客に対応する時
来客対応の際にも、「承りました」は相手の依頼や要望を丁寧に受け入れる表現として使われます。
例えば、訪問者が担当者に面会を希望している場合、「○○にお会いしたいとのこと、承りました。担当者に確認してまいります」と伝えると、丁寧な印象を与えます。
また、来客が書類を預ける場合は、「書類のお預かりの件、承りました。担当者にお渡しいたします」と返答することで、相手に安心感を与えられます。
「承りました」だけでは事務的になりやすいため、「少々お待ちください」や「かしこまりました」を加えると、より自然で温かみのある対応になります。
「承りました」を使う際の注意点
「承りました」は丁寧な敬語ですが、使い方を誤ると違和感を与えることがあります。 ここでは、「承りました」を使用する際の注意点を解説します。
使いすぎない
「承りました」は丁寧な表現ですが、使いすぎると機械的で冷たい印象を与えることがあります。
例えば、すべての返答を「承りました」で統一すると、事務的で無機質な印象になり相手に不快感を与える可能性があります。
適宜、「かしこまりました」「承知しました」「かしこまりましたので対応いたします」など、状況に応じた言葉を使い分けることが大切です。
また、カジュアルな場面では「承りました」はやや堅すぎるため、適切な敬語表現に言い換えることで、より自然なコミュニケーションが取れます。
社内ではあまり使わない
「承りました」は、主に社外の取引先や顧客に対して使われる敬語表現ですが、社内で頻繁に使うと不自然になることがあります。
例えば、上司や同僚からの指示に対して「承りました」と返すと、必要以上にかしこまった印象を与え、距離感を感じさせることがあります。
社内のコミュニケーションでは、「承知しました」や「かしこまりました」のほうが自然で、柔らかい印象になります。
特に、親しい上司や同僚とのやり取りでは、「わかりました」や「了解しました」のほうが適切な場合もあります。
「承りました」の言い換え表現
「承りました」は丁寧な敬語ですが、状況によっては他の表現に言い換えたほうが適切な場合があります。
ここでは、「承りました」の言い換え表現を詳しく紹介します。
かしこまりました
「かしこまりました」は、「承りました」と同様に、相手の指示や依頼を丁寧に受け入れたことを伝える敬語表現です。
「承りました」との違いは、より柔らかく、接客業やサービス業などでよく使われる点にあります。
例えば、飲食店や受付業務で「ご注文、かしこまりました」「お席のご案内、かしこまりました」と使うと、丁寧で温かみのある印象を与えます。
一方、社内の上司やビジネスメールでは「かしこまりました」を使うとややカジュアルな印象になるため、「承知しました」や「承りました」を使うほうが適切な場合もあります。
承知いたしました
「承知いたしました」は「承りました」の代表的な言い換え表現の一つです。
「承知」には「事情を知ること」「依頼や要求を受け入れること」という意味があり、「いたしました」という謙譲語と組み合わせることで、より丁寧な表現となります。
上司や取引先など目上の方に対して使用でき、相手の依頼や指示を理解し、受け入れる意思を伝える際に適しています。
ただし、同僚や部下に対して使用すると慇懃無礼な印象を与える可能性があるため、そのような場合は「了解しました」など、より適切な表現を選ぶことが推奨されます。
また、メールで使用する際は「承知いたしました」だけでなく、具体的な行動や対応も併せて伝えることがおすすめです。
了解しました
「了解しました」は、「承りました」のカジュアルな言い換え表現の一つです。
同僚や部下とのやり取りで使われることが多く、社内の業務連絡や指示を受けた際に適しています。
例えば、「この資料を確認してください」と言われた場合、「了解しました」と返答すると、スムーズなコミュニケーションが取れます。
ただし、目上の人や取引先に対して使うのは避けたほうがよい表現です。
ビジネスシーンでは「承知しました」や「かしこまりました」に言い換えると、より丁寧な印象になります。
分かりました
「分かりました」は、「承りました」をよりカジュアルに言い換えた表現です。
主に日常会話やフランクな社内コミュニケーションで使われ、同僚や後輩とのやり取りで自然に使うことができます。
例えば、「会議は午後3時からです」と伝えられた際に、「分かりました」と返答すれば、シンプルかつ分かりやすい印象を与えます。
ただし、ビジネスメールや目上の人、取引先とのやり取りでは適切ではなく、より丁寧な「承知しました」や「かしこまりました」を使うのが望ましいです。
伺います
「伺います」は、「承りました」とは異なり、相手の意向や要望を受けたうえで、自分が行動する意思を伝える際に使われる敬語表現です。
例えば、「会議の件、承りました」と言うと指示を受け取ったことを伝えるだけですが、「会議の件、伺います」と言うと、実際にその場へ出向く意志があることを示します。
また、訪問の約束をする際にも「○○様のもとへ伺います」と使えば、相手への敬意を示しながら、自分の行動を伝えることができます。
ただし、「伺います」は「行く」「聞く」「尋ねる」の謙譲語であり、単に指示を受けたことを伝えたい場合は「承りました」や「かしこまりました」を使うほうが適切です。
頂戴いたします
「頂戴いたします」は、「承りました」の丁寧な言い換え表現の一つで、特に物を受け取る際に使われることが多い敬語です。
例えば、書類や贈答品を受け取る際に「資料を頂戴いたします」「お名刺を頂戴いたします」と伝えると、丁寧な印象を与えます。
一方で、「承りました」は依頼や指示を受ける際に使うため、意味が異なります。
例えば、上司や取引先からの依頼には「承りました」が適切ですが、「頂戴いたします」とすると違和感が生じることがあります。
また、よりカジュアルな場面では「いただきます」と言い換えることも可能ですが、ビジネスの場では「頂戴いたします」のほうが格式があり、丁寧な印象を与えます。
承りました意味まとめ
「承りました」は、目上の人や顧客に対して、相手の依頼や伝達事項を受け入れたことを丁寧に伝える表現です。
「了解しました」や「かしこまりました」との違いを理解し、適切な場面で使い分けることが大切です。
また、誤用を避けるために、ビジネスシーンでの適切な使い方や言い換え表現も覚えておきましょう。
正しい敬語を身につけることで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。ぜひ実際の会話やメールで意識して使い、ビジネススキルを向上させましょう。